Chính Sách Bảo Hành

Áp dụng cho các loại sản phẩm: Thiết bị sứ vệ sinh, sen vòi, bàn cầu, bồn tắm và các phụ kiện khác mang nhãn hiệu D&K do Công Ty Cổ Phần Thiết Bị D&K Việt Nam phân phối.

Nhà sản xuất bảo hành cho sản phẩm mới trong thời hạn sau đây (Xác nhận qua Phiếu Bảo Hành/ Hóa Đơn Mua Hàng):

  • Phần sứ (Thân bệt, Chậu, Tiểu nam, Két nước): 10 năm
  • Phụ kiện phần sứ: 02 năm
  • Nắp bàn cầu thông minh (Shower toilet): 01 năm
  • Van tiểu điện tử: 01 năm
  • Sản phẩm sen vòi: 05 năm
  • Bồn tắm (phần nhựa Acrylics): 03 năm
  • Bồn tắm (hệ thống massage, hệ thống xả, phụ kiện khác): 01 năm
  • Máy sấy tay cảm biến: 01 năm
  • Hộp xà phòng cảm biến: 01 năm
  • Gương LED cảm ứng: 01 năm
  • Phụ kiện phòng tắm: 05 năm
  • Vòi xịt vệ sinh: 01 năm

*Lưu ý: - Chế độ bảo hành này chỉ áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân trong các hộ gia đình
                - Các công trình dự án thương mại và công cộng sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành riêng trong hợp đồng khi mua hàng

Trách nhiệm bảo hành không bao gồm các trường hợp sau:

1. Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành/ Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa . Không điền đầy đủ các thông tin ở mặt trước của Phiếu Bảo Hành.

2. Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, khách hàng tự ý tháo ra đề chỉnh sửa, tai nạn, sử dụng sai mục đích, không được bảo trì đầy đủ hay do các chi tiết đã được thay thế bởi sản phẩm/phụ kiện không do D&K cung cấp. Bất kể là do thợ thi công, công ty dịch vụ, gia chủ hay ai khác gây ra mà không thông qua hay không được sự đồng ý của nhà sản xuất hay đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất.

3. Hư hỏng do việc lắp đặt và sử dụng sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).

4. Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng như pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…

5. Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.

6. Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.

7. Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ (do lửa, gas, động đất, lũ lụt, sét đánh…)

8. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển, bị rơi vỡ hoặc do ngoại lực tác động.

9. Sử dụng không đúng theo những chỉ dẫn trong Catalogue và tài liệu được cung cấp.

10. Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.

11. Sản phẩm sứ, bàn cầu hư hỏng hoặc không hoạt động do lắp đặt sai hoặc sơ suất sau khi mua và sử dụng gồm có:

  • Không có hệ thống thoát phù hợp, lắp ráp không đúng chỉ dẫn đã cung cấp.
  • Không có hệ thống thông hơi phù hợp, vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường thoát.
  • Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng sai với hướng dẫn đi kèm được cung cấp theo sản phẩm.

12. Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm (ví dụ: điện thế nguồn, tần số, lắp đặt, bảo dưỡng, độ ổn định của nguồn,… không phù hợp)

13. Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm…

14. Bồn tắm bị mẻ men, trầy xước do va chạm, làm rơi vật cứng tác động từ bên ngoài hoặc bên trong sàn phẩm.

15. Thay thế linh kiện, phụ kiện sau khi mua mà không do Nhà sản xuất cung cấp hoặc chỉ định.

16. Các sản phẩm có nhãn hiệu D&K nhưng không rõ xuất xứ hoặc được nhập khẩu mà không thông qua đại diện ủy quyền của nhà sàn xuất.

17. Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu D&K

Không bảo hành cho bất cứ hình thức phiếu bảo hành nào khác ngoại trừ Phiếu Bảo Hành được cung cấp bởi Công Ty Cổ Phần Thiết Bị D&K Việt Nam.

Lưu ý:

1. Trước khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, đề nghị Quý khách:

2. Khi yêu cầu dịch vụ bảo hành, Quý khách vui lòng cung cấp các thông tin sau:

  • Cung cấp mã số sản phẩm đã mua, ngày mua, nơi mua.
  • Mô tả ngắn gọn những sự cố gặp phải.
  • Cung cấp rõ ràng địa chỉ, điện thoại giúp cho nhân viên bảo hành đến hỗ trợ trong thời gian sớm nhất

3. Quý khách cũng có thể liên hệ tới các địa chỉ sau để nhận được sự tư vấn