Chính Sách Bảo Hành

I – Chính sách bảo hành.

Phòng bảo hành D&K chịu trách nhiệm bảo hành về những lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất các sản phẩm.
Các sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đã được lắp đặt đúng kỹ thuật và vận hành đúng chức năng trong quá trình sử dụng.
Phải có phiếu bảo hành D&K đóng dấu, ghi rõ ngày tháng xuất kho và chứng từ mua bán. Thời hạn bảo hành sẽ áp dụng cho từng sản phẩm theo mục IV (thời gian bảo hành) và không quá thời hạn bảo hành 6 tháng với tất cả mọi trường hợp.
Các trường hợp không được bảo hành:

- Không có hoặc bị mất Phiếu Bảo Hành/ Hóa đơn mua hàng, phiếu không còn nguyên vẹn, bị tách rời, tẩy xóa
- Sản phẩm, phụ kiện đã hết hạn bảo hành
- Các lỗi hư hỏng do lắp đặt, lắp đặt sai kỹ thuật. Khách hàng tự ý tháo ra đề chỉnh sửa, sử dụng sai mục đích, sai chức năng, không được bảo trì đầy đủ hay do các chi tiết đã được thay thế bởi sản phẩm/phụ kiện không do D&K cung cấp. Bất kể là do thợ thi công, công ty dịch vụ, gia chủ hay ai khác gây ra mà không thông qua hay không được sự đồng ý của nhà sản xuất hay đại diện được ủy quyền của nhà sản xuất
- Hư hỏng do việc lắp đặt và sử dụng sản phẩm trong môi trường có yếu tố gây ăn mòn (ăn mòn do môi trường kiềm, muối, axit).
- Các bộ phận thường xuyên phải thay thế do lão hóa, ăn mòn theo thời gian sử dụng (pin, gioăng, vòng đệm, lưới lọc…)
- Lỗi ngoại quan phát sinh như xước, giảm độ bóng, mòn… do đã qua sử dụng.
- Những lỗi phát sinh do sử dụng nguồn nước có chất lượng không đạt theo tiêu chuẩn của Việt Nam về nước sinh hoạt.
- Hư hỏng do thiên tai, cháy nổ (do lửa, gas, động đất, lũ lụt, sét đánh…)
- Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (nứt vỡ , móp méo ...) hoặc do ngoại lực tác động.
- Không có hệ thống thoát phù hợp , không có hệ thống thông hơi phù hợp . Vô tình hoặc cố ý làm rơi vật lạ làm tắc nghẽn đường cấp thoát nước.
- Bị nứt vỡ do lắp ráp bằng xi măng, keo ... sai với hướng dẫn đi kèm sản phẩm.
- Hư hỏng đối với các sản phẩm điện, điện tử do bị dính nước hoặc không tuân theo các thông số hoạt động của sản phẩm (ví dụ: điện thế nguồn, tần số, lắp đặt, bảo dưỡng, độ ổn định của nguồn,… không phù hợp)
- Sen vòi có lớp xi mạ, sơn hoặc men phủ bên ngoài bị trầy hoặc ố, có vết ăn mòn do cọ xát bằng vật cứng, có vết sử dụng giẻ lau chùi không phù hợp, sử dụng các loại chất tẩy rửa hay hóa chất ăn mòn, sản phẩm lắp ráp gần hoặc được sử dụng trong môi trường ẩm, acid, kiềm hoặc bụi bặm…
- Các sản phẩm có nhãn hiệu D&K nhưng không rõ xuất xứ hoặc được nhập khẩu mà không thông qua đại diện ủy quyền của nhà sàn xuất.
- Các sản phẩm giả hoặc nhái nhãn hiệu D&K

II – Chính sách đổi trả hàng.

1, Quy định chung : Nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng , nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, công ty sẽ hỗ trợ quý khách hàng đổi mới sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất ) . Sản phẩm chỉ được đổi mới khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện áp dụng với chính sách đổi trả hàng.

2, Điều kiện áp dụng :

Thời gian đổi trả : 30 ngày và đáp ứng các điều kiện dưới đây.

- Sản phẩm phải còn nguyên tem mác của công ty D&K và nhà sản xuất

- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của công ty D&K hoặc nhà sản xuất

- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm.

- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi bên ngoài ( trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng ...)

- Sản phẩm khi trả lại phải có đầy đủ các chứng từ theo kèm (chứng từ mua bán, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue...)

3, Trường hợp không chấp nhận đổi trả :

- Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Quý khách vận hành không đúng thao tác, chức năng gây hỏng hóc sản phẩm.

- Quý khách không có phiếu bảo hành và chứng từ mua bán theo kèm sản phẩm.

- Quý khách tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm ( như rách bẩn vỏ hộp, trầy xước, vỡ ).

- Sản phẩm đã được quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do ngoại quan (trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng, bong mạ...).

4, Quy trình và thủ tục đổi trả hàng :

- Quý khách liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của công ty D&K hoặc liên hệ với các nhà phân phối, đại lý nơi quý khách mua hàng.

- Sau khi đã xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật mà không thể sửa chữa được ngay, thì việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng chính sách và quy định công ty D&K

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện chậm nhất là 7 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin và giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

III – Quy trình thông báo và tiếp nhận, thực hiện bảo hành.

- Quý khách hàng có thể gọi điện trực tiếp đến số hotline của phòng bảo hành D&K : 0862.488.399

để thông báo lỗi kỹ thuật của sản phẩm.

- Quý khách hàng có thể thông báo cho đại lý nơi quý khách mua sản phẩm D&K để đại lý hoặc nhân viên kinh doanh của công ty tại cơ sở thông báo về phòng bảo hành.

- Phòng bảo hành chỉ tiếp nhận bảo hành sản phẩm khi có đầy đủ thông tin, bằng chứng chứng minh sản phẩm thuộc thương hiệu D&K còn thời hạn bảo hành và bị lỗi kỹ thuật (hình ảnh ,video , phiếu bảo hành, phiếu mua bán ...). Trong trường hợp không có đầy đủ thông tin hoặc khách hàng, đại lý không hợp tác hỗ trợ chúng tôi xin phép không tiếp nhận bảo hành.

- Sau khi đã tiếp nhận thông tin bảo hành sản phẩm, phòng bảo hành sẽ thông báo đến quý khách phương thức và thời gian bảo hành. Mong quý khách hàng, quý đại lý và các nhân viên kinh doanh hợp tác, hỗ trợ nhiệt tình để đảm bảo công việc bảo hành diễn ra thuận lợi và nhanh chóng.

IV - Thời gian bảo hành ( áp dụng cho từng sản phẩm ).

Bồn tắm :

- Sản phẩm bảo hành : Bao gồm cả phần thân và phụ kiện sản phẩm.

· Thời gian bảo hành : 24 tháng.

Sen tắm – Sen cây – Vòi lavabo – Vòi rửa bát :

- Sản phẩm bảo hành : Bao gồm cả phần thân và phụ kiện sản phẩm.

· Thời gian bảo hành : 36 tháng.

Bồn cầu – Chậu lavabo – Tiểu nam :

- Sản phẩm bảo hành : Phần thân sứ.

· Thời gian bảo hành : 120 tháng.

- Sản phẩm bảo hành : Các linh (phụ) kiện có trong sản phẩm sứ (bộ phụ kiện két nước, nắp nhựa ngồi, dây cấp nước, nút nhấn...).

· Thời gian bảo hành : 24 tháng.

Các sản phẩm điện tử , cảm ứng :

- Sản phẩm bảo hành : Bồn cầu thông minh (trừ phần sứ).

· Thời gian bảo hành : 24 tháng.

- Sản phẩm bảo hành : Nắp bồn cầu thông minh (nắp rời).

· Thời gian bảo hành : 12 tháng.

- Sản phẩm bảo hành : Các loại vòi cảm ứng, máy sấy tay, hộp đựng xà phòng, van xả điện tử...

· Thời gian bảo hành : 24 tháng.

Phụ kiện phòng tắm :

- Sản phẩm bảo hành : Bao gồm tất cả các bộ phụ kiện (vắt khăn, móc áo, kệ cốc, kệ xà phòng, lô giấy, kệ kính...), gương, xịt vệ sinh và thoát sàn.

· Thời gian bảo hành : 24 tháng.

Lưu ý : Thời gian bảo hành này chỉ áp dụng cho mục đích sử dụng cá nhân trong các hộ gia đình , các công trình dự án thương mại và công cộng sẽ được bảo hành theo chế độ bảo hành riêng trong hợp đồng khi mua bán.

V – Chi phí bảo hành- bảo trì, sửa chữa.

Theo bảng chi phí chi tiết bảo hành – sửa chữa kèm theo.